- 1 Neptun gotowy już na derby. A ty? (142 opinie)
- 2 Półmaraton wrócił. Odzyskał zaufanie? (44 opinie)
- 3 Lechia nastawia się na wielkie rzeczy (85 opinii)
- 4 Arka na derby po wygraną i awans (203 opinie)
- 5 Momoa spotkał się z Michalczewskim (60 opinii)
- 6 Beniaminek za mocny dla Wybrzeża (142 opinie) LIVE!
Dlaczego stali klienci są traktowani gorzej niż nowi?
Klientką jednego z dużych dostawców internetu i telewizji jestem od 10 lat. Umowę przedłużam co roku i co roku przeżywam z tego powodu mękę, walcząc o nowe warunki, które nie zrobią ze mnie jelenia - pisze nasza czytelniczka. Pani Joanna zastanawia się, dlaczego stali klienci traktowani są przez dostawców multimediów gorzej niż nowi.
"Co roku muszę straszyć zerwaniem umowy"
Kolejny rok z rzędu, by uzyskać w miarę akceptowalne warunki, musiałam straszyć zerwaniem umowy, bo co roku chcą mi wcisnąć mniej za więcej lub to samo, z czego korzystałam dotychczas, za sporo większe pieniądze.
No więc negocjuję, targuję się, tracę czas na dyskusję z kilkoma różnymi doradcami tej samej firmy, bo każdy z nich proponuje co innego. Zawsze jednak dużo drożej, niż gdybym była nową klientką.
Tymczasem klientką tego samego dostawcy jestem bez przerwy od 10 lat i co roku dostaję znacznie gorszą propozycję oferty, niż gdybym była u nich nowa. Chyba nie tak powinno wyglądać dbanie o stałych klientów, którzy od wielu lat dają firmie zarobić. Nowi dziś są, a jutro może ich nie być. Dlaczego więc mają być traktowani na preferencyjnych warunkach?
Ogłoszenia.trojmiasto.pl – sprzęt elektroniczny z drugiej ręki w dobrych cenach - sprawdź ogłoszenia
Może jestem naiwna, ale zawsze wydawało mi się, że o stałych klientów szczególnie warto dbać. Tymczasem zdecydowanie lepsze oferty zawsze proponuje się nowym.
Różnica w cenie miesięcznych opłat między tymi samymi warunkami świadczonych usług dla stałych i nowych klientów potrafi wynieść od kilkunastu do nawet kilkudziesięciu złotych. Gdy przemnoży się to przez liczbę miesięcy w roku, wychodzi całkiem pokaźna kwota.
Złote góry za półdarmo dla nowych
Oczywiście rozumiem, że nowych też jakoś trzeba skusić. Niepojęte jest jednak dla mnie to, że robi się to kosztem klientów stałych, a przynajmniej takie mam wrażenie.
Co roku więc, przy przedłużaniu umowy, muszę walczyć o swoje, ale mam już dość. Chyba rzeczywiście lepiej będzie w końcu obecną umowę zerwać i iść gdzie indziej, jako nowy klient. Wtedy dostanę zapewne złote góry za półdarmo.
UOKiK nałożył 22 mln zł kary na Vectrę
Nazwy dostawcy, z którego usług korzystam, celowo nie podaję - z rozmów ze znajomymi wiem, że takie podejście do stałych klientów to nie żaden wyjątek stosowany tylko przez tę daną firmę, a powszechna praktyka stosowana w branży.
Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.
Opinie (260) ponad 10 zablokowanych
-
2023-06-12 06:41
Opinia
Ja niesteaszylem tylko zrezygnowałem z nich niema nowych domów wszystko stare jest na ich kanałach i mam spokoj
- 0 0
-
2023-06-12 07:35
vectra najgorsza!!!
Firma która kręci klientami do kwadratu.
- 1 0
-
2023-06-12 10:01
Ludzie bo wy na wszystko się zgadzacie to mamy jak mamy
- 0 0
-
2023-06-12 10:17
Ggg
Trzeba rozwiązać umowę i na zmiane Raz jeden członek rodziny raz drugi aby się pesel zmieniał
- 1 0
-
2023-06-12 11:13
Tak jest!!! (1)
Potwierdzam i to razem z koleżanką z pracy. Obie korzystamy z usług Multimedia. Za każdym razem, gdy kończy się umowa trzeba się z nimi szarpać i grozić rezygnacją, aby zaoferowali akceptowalne warunki. Kompletnie nie szanują stałego, wieloletniego klienta. Powinni brać przykład np. z T-Mobile. To jest firma-szacun!
- 0 0
-
2023-06-13 10:40
Oni robią to samo, co inni...
T-Mobile też nie szanuje stałych klientów. Koniec umowy na komórkę. Oferują droższą ofertę dla stałego klienta o minimum 5 zł niż jest obecnie. A żeby dostać rabaty trzeba podpisać umowę na kolejny abonament wytypowany w regulaminie promocji - absurd. Polecam przenosić numery do opcji na kartę do innej sieci lub subskrypcji - można mieć z tego tytułu więcej korzyści.
- 0 0
-
2023-06-13 17:20
Premie są za Nowym
- 0 0
-
2023-06-13 18:38
z nagłówka wynika, że chodzi o multi medię
- 0 0
-
2023-10-02 12:30
To proste. Klienci dzielą się na ptaszki i krzaczki
Ptaszkom trzeba dawać korzystne oferty, bo polecą gdzie indziej. Krzaczki zapuściły koronki i nigdzie nie zamierzają się ruszyć, nie warto im przedstawiać lepszych ofert, a poza tym ktoś musi pokryć koszt promocji dla nowych klientów.
- 0 0
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.